Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a sua satisfação e manter a transparência na nossa relação, a Sona Perfumaria possui uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução) Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Condição Crucial para Cosméticos e Perfumaria: Por se tratar de produtos de uso íntimo e de higiene pessoal, o perfume devolvido NÃO pode ter sido aberto, borrifado ou ter o seu lacre de celofane original rompido. O produto deve estar exatamente da forma como foi enviado, na embalagem original e sem qualquer indício de uso.

2. Produtos com Defeito de Fábrica ou Avarias no Transporte Caso o seu perfume apresente qualquer defeito de fabricação (como problemas no borrifador) ou tenha sofrido alguma avaria durante o transporte (vazamentos, quebras), entre em contato conosco imediatamente em até 30 dias após o recebimento.

Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para analisar o problema e providenciaremos a troca por um novo exemplar ou o reembolso.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução? Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@sonaperfumaria.com ou pelo WhatsApp (61) 99606-9510, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe passará todas as instruções para o envio reverso do produto.